|
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA |
Lubisz kontakty z ludźmi? Myślisz o pracy związanej z obsługą klienta? Chcesz zdobyć m.in. takie umiejętności, jak: prowadzenie rozmów handlowych, autoprezentacja, pozyskiwanie nowych klientów? A może na co dzień zajmujesz się obsługą klienta i chciałbyś podnieść swoje kwalifikacje? Zależy Ci na dobrych relacjach z klientami, ale czujesz, że coraz częściej brakuje Ci asertywności?
Trudni klienci stanowią dla Ciebie barierę nie do pokonania? Czas to zmienić!
Serdecznie zapraszamy na szkolenie dotyczące PROFESJONALNEJ OBSŁUGI KLIENTA.
CELE SZKOLENIA:
- rozwinięcie umiejętności prowadzenia rozmów handlowych
- nabycie umiejętności radzenia sobie z trudnym klientem
- rozwinięcie umiejętności asertywnego zachowania w obsłudze klienta
- radzenie sobie z zastrzeżeniami klienta
- celowe i świadome posługiwanie się mową ciała w kontaktach z klientem
- poznanie roli i znaczenia autoprezentacji w kontaktach z klientem
- poznanie standardów telefonicznej obsługi klienta
PROGRAM SZKOLENIA:
Integracja grupy
Wprowadzenie do profesjonalnej obsługi klienta
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- dyskusja
- burza mózgów
Nawiązywanie i utrzymywanie kontaktu z klientem
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- ćwiczenia
Znaczenie indywidualnego podejścia do klienta
Typy osobowości klientów
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- ćwiczenia
Określanie potrzeb klienta
Prowadzenie rozmów handlowych
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- dyskusja
- ćwiczenia
- praca z kamerą
Język korzyści
Rola aktywnego słuchania w obsłudze klienta
Asertywność a obsługa klienta
Autoprezentacja w obsłudze klienta
Znaczenie mowy ciała w obsłudze klienta
Specyfika telefonicznej obsługi klienta
- dyskusja
- studium przypadków
- ćwiczenia
Pokonywanie zastrzeżeń
Postępowanie z klientem trudnym
Najczęściej popełniane błędy w obsłudze klienta
- studium przypadków
- dyskusja
Zakończenie
- podsumowanie szkolenia
- rozdanie materiałów szkoleniowych wraz z nagraniami uczestników
- wręczenie certyfikatów
FORMA SZKOLENIA:
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- dyskusje
- ćwiczenia
- burza mózgów
- studium przypadków
- praca z kamerą
Czas trwania: 16 godzin (2 dni)
Cena: 790 zł. netto/osoba
Rabat 10% dla pierwszych trzech osób!
Liczba osób: 5-12
Istnieje możliwość zamówienia szkolenia indywidualnego.
|
