Działania telemarketingowe stanowią jedną z podstawowych metod dotarcia do potencjalnego, a także aktualnego klienta. Nowocześnie rozumiany telemarketing wykorzystuje nie tylko rozmowy telefoniczne, ale również pocztę elektroniczną, faks, sms,
a nawet chat na żywo z konsultantem. Efektywnie prowadzone działania telemarketingowe wspierają w zasadzie każdy etap działań handlowych i obsługowych, począwszy od wstępnego kontaktu z Klientami, a skończywszy na równie ważnej aktywności posprzedażowej.
Serdecznie zapraszamy!
CELE SZKOLENIA:
- nabycie praktycznych umiejętności w zakresie działań telemarketingowych
- podniesienie kwalifikacji osób, które na co dzień zajmują się telemarketingiem
- podniesienie jakości obsługi telefonicznej klienta
- nabycie umiejętności tworzenia dystansu emocjonalnego do rozmówcy
- umiejętność okazywania empatii
- redukcja własnego stresu podczas rozmowy telefonicznej
PROGRAM SZKOLENIA:
Podstawowe standardy w obsłudze telefonicznej klienta
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- dyskusja
Profesjonalny wizerunek i właściwa postawa w kontakcie telefonicznym
Podstawowe etapy rozmowy telefonicznej
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- ćwiczenia
- dyskusja
Efektywne techniki komunikacji – burza mózgów, ćwiczenia
- ton głosu
- język perswazji
- aktywne słuchanie
Asertywność w kontakcie telefonicznym
Rozmowy telefoniczne
Umawianie spotkań handlowych
Zastrzeżenia klienta i sposoby ich przełamywania
- burza mózgów
- ćwiczenia
- dyskusja
Aktualizowanie i budowa baz danych
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- dyskusja
- burza mózgów
Badanie potencjału, potrzeb i preferencji klientów
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- dyskusja
- burza mózgów
Obsługa rozmów przychodzących
Badanie opinii i zadowolenia
Zakończenie
- podsumowanie szkolenia
- rozdanie materiałów szkoleniowych
- wręczenie certyfikatów ukończenia szkolenia
FORMA SZKOLENIA:
- warsztaty z zakresu skutecznego prowadzenia rozmów telefonicznych wraz z ich analizą,
- studia przypadków
- miniwykład (prezentacja multimedialna)
- dyskusje
- burza mózgów
- ćwiczenia praktyczne
Czas trwania: 16 godzin
Cena: 799 zł netto/osoba
Rabat 10% dla pierwszych trzech osób!
Liczba osób: 3-12
Istnieje możliwość zamówienia szkolenia indywidualnego.
|
